银行催收属于哪个部门？银行催收的工作内容和流程
银行催收是金融机构风险管理的重要组成部分，主要针对逾期贷款或信用卡欠款进行追讨。我们这篇文章将详细介绍银行催收所属的部门、工作流程以及相关法律规范。我们这篇文章内容包括但不限于：催收部门的常见归属；银行催收的主要工作内容；催收工作的基本流程；催收方式与手段；相关法律法规；常见问题解答。通过我们这篇文章，你们可以全面了解银行催收的运作机制和注意事项。
一、催收部门的常见归属
银行催收通常归属于以下几个部门：
1. 风险管理部：大多数银行将催收职能设在风险管理部下设的资产保全或催收小组，主要负责不良贷款的管理和追讨。
2. 信用卡中心：针对信用卡逾期欠款，商业银行信用卡中心通常设有专门的催收团队。
3. 零售银行部：一些银行的零售信贷业务（如个人消费贷款）的催收工作由零售银行部的贷后管理团队负责。
4. 法律合规部：当催收进入法律程序时，法律合规部门会介入处理诉讼和执行事宜。
二、银行催收的主要工作内容
银行催收人员的主要工作包括：
1. 逾期账户管理：对逾期账户进行分类、标记和跟踪管理。
2. 电话催收：通过电话联系逾期客户，提醒还款并了解逾期原因。
3. 上门催收：对于严重逾期或失联客户，安排外访人员进行实地催收。
4. 法律程序：对长期逾期且协商无果的账户，提起法律诉讼。
5. 债务重组：与客户协商制定可行的还款计划。
三、催收工作的基本流程
银行催收通常遵循以下流程：
1. 预警阶段（逾期1-30天）：发送还款提醒短信和电话通知。
2. 早期催收（逾期31-90天）：加强电话催收频次，发送催收函件。
3. 中期催收（逾期91-180天）：增加上门催收和法律手段。
4. 后期处置（逾期180天以上）：考虑法律诉讼、资产处置或将债务转让给第三方催收公司。
四、催收方式与手段
银行催收主要采用以下方式：
1. 电话催收：最常见的催收方式，通过电话与客户沟通。
2. 短信/邮件催收：发送正式的还款提醒通知。
3. 信函催收：通过挂号信寄送催收通知书。
4. 上门催收：派员实地走访逾期客户。
5. 法律手段：向法院提起诉讼或申请支付令。
五、相关法律法规
银行催收活动受到严格的法律约束：
1. 《商业银行信用卡监督管理办法》：规定了信用卡催收的具体要求。
2. 《互联网金融逾期债务催收自律公约》：规范了催收行为。
3. 《民法典》：规定了债权债务关系的法律基础。
4. 《个人信息保护法》：保护债务人个人信息不被滥用。
六、常见问题解答Q&A
银行催收会采取哪些激烈手段？
正规银行的催收都必须在法律框架内进行，禁止使用恐吓、侮辱等不当手段。常见的合法催收方式包括电话提醒、信函通知、上门走访和法律诉讼。
遭遇不当催收怎么办？
如果遭遇暴力催收或骚扰，可以向银行投诉、向银保监会举报或向公安机关报案。同时要注意保存相关证据。
银行会将催收外包给第三方公司吗？
是的，银行通常会将对部分逾期时间较长、催收难度较大的账户委托给持牌的专业催收机构处理。但银行仍要对第三方催收行为负责。
逾期多长时间会影响个人征信？
通常情况下，贷款或信用卡逾期超过90天就会被计入个人征信系统，对信用记录造成负面影响。
